Das ist der Job
Sie entwickeln KPI-Logiken sowie Reports zur Messung von Zufriedenheit, Effizienz und Performance über alle Kanäle hinweg.
Darum lohnt es sich
Job Description
Als AI Product Analyst (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care unterstützen Sie die fachliche Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Assistenz-Produkte mit einem klaren analytischen Schwerpunkt.
Ihr Fokus liegt darauf, Nutzungsverhalten, Bedürfnisse der Mitarbeitenden im Service und die Produktperformance transparent zu machen und daraus konkrete Impulse für die Weiterentwicklung abzuleiten.
Sie unterstützen den Product Owner bei der datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung der Assistenzsysteme Sie analysieren das Nutzerverhalten und Agent Journeys zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Servicebedarfen.
Gemeinsam mit dem Product Owner sorgen Sie dafür, dass Entscheidungen datenbasiert getroffen, Potenziale frühzeitig erkannt und Maßnahmen wirksam abgeleitet werden. Dazu zählen unter anderem Assistenzsysteme für den Mitarbeitenden im Gespräch oder bei der E‑Mail‑Bearbeitung. Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie z.
B. der Serviceorganisation oder unserer IT- und Technikorganisation zusammen. Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe besetzt. Sie leiten konkrete Handlungsempfehlungen aus Analysen ab, um Produkte und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern. Sie identifizieren Schwachstellen bei den KI‑Ap
