Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d)

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Mit einem globalen Team von über 2.000 Mitarbeitenden und Standorten in Europa, den USA und Asien sind wir spezialisiert auf die Fertigung von Halbzeugen, komplexen Systemkomponenten und individuellen Lösungen für die Informations- und Telekommunikationsbranche, die Herstellung von Spezialfasern für industrielle und medizinische Anwendungen, die Halbleiterfertigung und die Optik. Bei uns erwartet Sie ein innovationsgetriebenes Arbeitsumfeld, globale Zusammenarbeit im Team und die Möglichkeit, aktiv soziale und ökologische Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft!

Das können Sie bewegen:Sie analysieren und optimieren globale Customer-Service-Prozesse und identifizieren Potenziale für Digitalisierung, Automatisierung sowie den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.In enger Zusammenarbeit mit internationalen Customer-Service-Teams erfassen, strukturieren und priorisieren Sie Anforderungen und übersetzen diese in nachhaltige digitale Lösungen. Sie konzipieren, entwickeln und implementieren AI-gestützte Anwendungen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, beschleunigen und standardisieren. Darüber hinaus gestalten und optimieren Sie kontinuierlich digitale Assistenzlösungen, Wissensplattformen, Automatisierungen sowie Reporting- und Performance-Lösungen. Durch die intelligente Nutzung und Verknüpfung von Informationen aus Geschäfts- und IT-Systemen verbessern Sie Datenqualität, Transparenz und die Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Mit Praxisevaluierungen, Wirksamkeitsanalysen sowie Schulungen und Workshops stellen Sie den nachhaltigen Erfolg neuer Lösungen sicher und befähigen internationale Teams zu deren effektiver Nutzung.

Das bringen Sie mit

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Data Science, AI, Digital Business oder vergleichbare QualifikationVerständnis von Customer-Service-, Sales-Backoffice- und GeschäftsprozessenInteresse an AI, Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung
• Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen sowie digitalen ToolsAnalytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Kenntnisse in Prozessanalyse, Datenanalyse, Reporting, Dashboards und KPI-AuswertungenKommunikationsstärke sowie Erfahrung in Workshops, Schulungen und der Zusammenarbeit mit internationalen Teamssehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseWorauf Sie sich bei Heraeus Covantics freuen können:
• Attraktive Vergütung - starkes Grundgehalt nach Chemie-Tarifvertrag, jährliche Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zukunftsbetrag), Altersfreizeiten sowie Erweiterung der gesetzlichen Pflegeversicherung um eine PflegezusatzversicherungFinanzielle Zusatzleistungen - Förderung der privaten Altersversorgung, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B.
  Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand), Rabatte in vielen (Online-)ShopsGeregelte Arbeitszeiten - 37,5 Wochenstunden (bei Vollzeit), Freizeitausgleich für Überstunden, Altersfreizeiten, 30 Tage Jahresurlaub, Sonderurlaub für besondere AnlässeSicheres Arbeitsumfeld - da wir Sicherheit immer Vorrang geben und Ihre Gesundheit an erster Stelle stehtGesundheit & Wohlbefinden - betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Sozialberatung und hauseigene Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen.joqReqDescription .float-right { position: relative; right: 0px; bottom: 40px; float: right; } .joqReqDescription .float-left { float: left; margin-top: 15px !important; } .openmind { width:300px; } .badge { height: 80px; } .ex_footer { height: 140px; } .logos_hpm_bottum img{ max-height: 140px; padding: 20px; display: inline-block;
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• Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen mit dem Referenzcode 59931 über unser Online-Bewerbungsportal. Noch Fragen? Unser Recruiting Team, Heraeus Covantics, ist gerne per Mail für Sie da: HCT-HR_koh@heraeus.com. Oder besuchen Sie uns unter jobs.heraeus.com.