Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d)

**Das können Sie bewegen:** - Sie analysieren und optimieren globale Customer-Service-Prozesse und identifizieren Potenziale für Digitalisierung, Automatisierung sowie den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. - In enger Zusammenarbeit mit internationalen Customer-Service-Teams erfassen, strukturieren und priorisieren Sie Anforderungen und übersetzen diese in nachhaltige digitale Lösungen. - Sie konzipieren, entwickeln und implementieren AI-gestützte Anwendungen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, beschleunigen und standardisieren. - Darüber hinaus gestalten und optimieren Sie kontinuierlich digitale Assistenzlösungen, Wissensplattformen, Automatisierungen sowie Reporting- und Performance-Lösungen. - Durch die intelligente Nutzung und Verknüpfung von Informationen aus Geschäfts- und IT-Systemen verbessern Sie Datenqualität, Transparenz und die Grundlage für fundierte Entscheidungen. - Mit

Praxisevaluierungen, Wirksamkeitsanalysen sowie Schulungen und Workshops stellen Sie den nachhaltigen Erfolg neuer Lösungen sicher und befähigen internationale Teams zu deren effektiver Nutzung. **

Das bringen Sie mit:

• ** - Studium der Wirtschaftsinformatik, Data Science, AI, Digital Business oder vergleichbare Qualifikation - Verständnis von Customer-Service-, Sales-Backoffice- und Geschäftsprozessen - Interesse an AI, Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung - Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen sowie digitalen Tools - Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz - Kenntnisse in Prozessanalyse, Datenanalyse, Reporting, Dashboards und KPI-Auswertungen - Kommunikationsstärke sowie Erfahrung in Workshops, Schulungen und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams - sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse **Worauf Sie sich bei Heraeus Covantics freuen können:** - **
• Attraktive Vergütung** - starkes Grundgehalt nach Chemie-Tarifvertrag, jährliche Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zukunftsbetrag), Altersfreizeiten sowie Erweiterung der gesetzlichen Pflegeversicherung um eine Pflegezusatzversicherung - **Finanzielle Zusatzleistungen** - Förderung der privaten Altersversorgung, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B.
  Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand), Rabatte in vielen (Online-)Shops - **Geregelte Arbeitszeiten** - 37,5 Wochenstunden (bei Vollzeit), Freizeitausgleich für Überstunden, Altersfreizeiten, 30 Tage Jahresurlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe - **Sicheres Arbeitsumfeld** - da wir Sicherheit immer Vorrang geben und Ihre Gesundheit an erster Stelle steht - **Gesundheit & Wohlbefinden** - betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Sozialberatung und hauseigene Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen