CX Data Analyst

Deine Rolle – CX Data Analyst mit echter Wirkkraft

Du begeisterst dich für Daten, Customer Insights und digitale Produkte? Bringe deine analytischen Fähigkeiten ins CX-Team ein und gestalte messbare Verbesserungen für unsere Kunden – datenbasiert, transparent und mit Weitblick!

Darum geht es konkret:

• Analyse von Kunden-, Nutzungs- und Verhaltensdaten für Muster, Trends und Optimierungspotenziale
• Auswertung und Quantifizierung qualitativer Kundensignale (Feedback, Umfragen, Research)
• Entwicklung und Durchführung von Segmentierungs-, Funnel- und Churn-Analysen
• Aufbau, Weiterentwicklung und Monitoring von KPI-Dashboards und Customer Experience-Kennzahlen
• Planung, Durchführung und Auswertung von Hypothesentests und A/B-Tests für datenbasierte Entscheidungen
• Erstellung von Reports, Ad-hoc-Analysen und Entscheidungsgrundlagen für Bereiche und Management

Wir wünschen uns von dir:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Statistik, Data Science oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Datenanalyse, BI, Product oder Customer Analytics
• Sehr gute SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit BI-/Visualisierungstools und statistischen Analysen
• Kenntnisse in Segmentierungs-, Funnel- und Churn-Analysen sowie Hypothesentests/A/B-Testing
• Analytisches, datengetriebenes Denken und Kommunikationsstärke; sehr gutes Deutsch, Englisch wünschenswert
• Idealerweise Erfahrung mit Customer-Experience-Kennzahlen, Python, Web-Analytics oder Feedback-Plattformen
• Deutschkenntnisse zwingend erforderlich (mind. C1)

Das kannst du von uns erwarten:

• Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden und unbegrenztes mobiles Arbeiten
• Verantwortung für relevante CX-Analysen in einem engagierten Research-Team
• Direkte Zusammenarbeit mit Fokusbereichen, IT, Business Services und Marketing
• Gestaltungsspielraum für datenbasierte Priorisierung und CX-Verbesserungen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und offenes Teamklima

Werde Teil unseres Teams!

Du möchtest die Customer Experience durch Daten, Insights und Analyse aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!