Data Analyst Customer Base Management / CRM & Retention (all genders)

Aufgabengebiet

• Technische und analytische Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen

• Erstellung und Bereitstellung von Zielgruppenselektionen für unterschiedliche Kontaktkanäle

• Einbindung und Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbefragungen

• Erstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Reports und Dashboards

• Integration und Weiterentwicklung von Attributen, Zielgruppen und Funktionalitäten innerhalb unseres Kampagnenmangement-Tools

• Erstellung von Forecasts, beispielsweise zur Entwicklung von Call-Volumina

• Durchführung von Ad-hoc-Analysen für Fachbereiche und Management

• Identifikation von Auffälligkeiten, Trends und Optimierungspotenzialen innerhalb der Customer Base

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in der Analyse größerer Datenbestände

• Gute bis sehr gute Oracle SQL-Kenntnisse

• Erfahrung mit R und/oder Python

• Erfahrung mit BI- und Reporting-Lösungen wie Power BI oder Qlik

• Sicherer Umgang mit Excel

• Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in strukturierte Datenanalysen und technische Anforderungen zu übersetzen

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und daran, analytische Ergebnisse verständlich zu vermitteln

• Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil sind

• Erfahrung mit Marketing-Automation- oder Customer-Engagement-Plattformen wie Customer.io, Salesforce Marketing Cloud und/oder Typeform

• Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Base Management

• Erfahrung mit automatisierten ETL- und Reporting-Prozessen

Wir bieten

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie

• Leistungen - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr

• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten

• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage

• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende

• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz

• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur