(Junior) Conversational AI Manager (m/w/d)

(Junior) Conversational AI Manager (m/w/d)Du baust produktive Voice Agents – von der ersten Dialogidee bis zum Go-Live in der Kunden-Infrastruktur. Gleichzeitig hebst du bestehende IVR-Callflows auf ein neues Level: konversationell, KI-gestützt und messbar besser in der Customer Experience. StandortRemoteUmfangVollzeit oder Teilzeit möglich, unbefristetStartab sofortBereichApplied AI##

Deine Aufgaben

• UmsetzungKonfiguration, Aufbau und Go-Live von Voice Agents (z. B. auf ElevenLabs-Basis) – inklusive Tool-Integrationen, Knowledge Bases und SIP-Anbindungen. Technische Integration in Bestandssysteme (z. B. Genesys, Luware Nimbus, Telekom-Infrastruktur, Supabase). Testing, QA und iterative Optimierung auf Basis echter Call-Daten.
• Design & KonzeptionEntwicklung von Dialogarchitekturen, Prompts und Voice-Personas im Einklang mit Markenidentität und CX-Zielen. Redesign bestehender IVR-Callflows – von klassischer DTMF-Logik hin zu konversationellen, KI-gestützten Dialogen. Konzeptionelle Weiterentwicklung unserer Voice-Agent-Blueprints und Best Practices.
• BeratungFachliche Beratung unserer Kund:innen zu Voice-AI-Strategie, Use-Case-Priorisierung und technischer Machbarkeit. Leitung von Workshops, Scoping-Sessions und technischen Abstimmungen mit Kundenteams. Präsentation von Konzepten und Ergebnissen bis auf C-Level-Ebene. Enge Zusammenarbeit mit unseren Conversational Designer:innen, Audio-Produzent:innen und Account Manager:innen.

Dein Profil

Bewirb dich auch, wenn du nicht jeden Punkt abhakst. Relevant sind für uns technisches Grundverständnis, konzeptionelle Stärke und echtes Interesse am Thema. Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld: Conversational AI, Voicebot-/IVR-Entwicklung, Softwareentwicklung mit API-Fokus, Conversational Design oder vergleichbar.
Erfahrung mit mindestens einer Voice-AI- oder Dialogplattform – modern (ElevenLabs, VAPI, Retell, Voiceflow, Cognigy) oder klassisch (Dialogflow, Nuance, Genesys Dialog Engine, IBM Watson Assistant). Verständnis von Callflow-Design, Dialogarchitekturen und Conversational UX – unabhängig davon, mit welchem Tool du es bisher umgesetzt hast.

Sicherer Umgang mit APIs, Webhooks und modernen Cloud-Services. Grundkenntnisse in Prompt Engineering für LLMs (OpenAI, Anthropic, Gemini o. ä.) – oder die Bereitschaft, dich hier schnell einzuarbeiten. Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt – du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und präsentierst souverän. Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.
Nice-to-haveErfahrung mit IVR-/Contact-Center-Plattformen (Genesys, Avaya, Luware Nimbus, Telekom-Infrastruktur). Know-how zu SIP-Trunking, Telefonie-Protokollen und Voice-Qualitäts-Optimierung.
Erfahrung in der Beratung von Enterprise- oder Konzernkunden.
Kenntnisse in Workflow-Automation (n8n, Make, Zapier) und Supabase. Grundverständnis für Audio Branding und Sound Design.
Erfahrung in DSGVO-konformer Umsetzung und EU-AI-Act-Anforderungen.
Dein Kontakt

Patrick Claude NölkeChief Digital Officer & Head of InnovationProkurist | Mitglied der GeschäftsleitungDann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, kurzem Motivationsschreiben, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.