KI-Spezialist für Chat- und Voicebots im Kundendienst (all genders)

Als KI-Spezialist (all genders) arbeitest Du eigenverantwortlich im Kundendienst und in enger Zusammenarbeit mit unserem Forschungs- und Entwicklungsteam auf internationaler Ebene an den Servicelösungen der Zukunft. Mithilfe generativer KI und Large Language Models entwickelst und optimierst Du text- und sprachbasierte Servicebots für unterschiedliche Touchpoints und trägst damit zu einem hervorragenden Serviceerlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei. Aufgaben

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Gemeinsam mit internen Entwicklerteams und Technologiepartnern entwickelst Du unsere KI-Technologien kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Servicelösungen ein Implementierung von Serviceprozessen: Du überführst neue Prozesse in unsere KI-Lösungen und sorgst damit für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Technische Betreuung und Schulung: Als technische Ansprechperson unterstützt Du das Kundenservice-Team und führst Schulungen zu unseren KI-Systemen und Anwendungen durch Monitoring und Reporting: Du überwachst die Systemperformance und Nutzung unserer Lösungen, analysierst relevante Kennzahlen und bereitest zentrale Ergebnisse adressatengerecht auf Servermanagement und Schnittstellenarbeit: Gemeinsam mit unserer IT-Abteilung betreust Du die Infrastruktur unserer KI-Server und koordinierst die technische
  Abstimmung mit relevanten Stakeholdern Profil Dein Profil IT-Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossene berufliche oder akademische IT-Ausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung Programmierkenntnisse: Gute Kenntnisse in Python sind eine wichtige Voraussetzung für die eigenständige Umsetzung und Weiterentwicklung unserer KI-Lösungen Erfahrung mit generativer KI: Praxis im Prompt Engineering sowie ein gutes Verständnis für den Einsatz von Large Language Models im Serviceumfeld Datenmanagement und Systemverständnis: Erfahrung im Datenmanagement; Kenntnisse in UNIX- und Docker-Umgebungen sind von Vorteil Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise: Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Herangehensweise und hohe Problemlösungskompetenz Eigeninitiative und Teamfähigkeit: Selbstständige, zuverlässige und
  verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Technologiepartnern Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; dabei kannst Du technische Inhalte sicher und verständlich vermitteln und Dich souverän mit internationalen Teams und Technologiepartnern austauschen Wir bieten Deine Benefits Flexibilität