Senior AI Specialist (x/f/m)

Das ist der Job

Du arbeitest im Founder- und Product-Mode : Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung.

Deine Aufgaben Workflow-Redesign statt reiner Automatisierung: Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: Lerngeschwindigkeit & Produktions-Denken: Du hast Dich aus dem Stand in ein neues technisches Feld eingearbeitet und etwas Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben.

Das brauchst du

Dein Profil Da produktive KI-Workflows und Agenten-Technologien noch jung sind, ist jahrelange Expertise am Markt eine Seltenheit. Falls Du brennst und die nötigen Skills mitbringst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung – selbst wenn Dein Profil nicht jeden einzelnen Aspekt perfekt abdeckt.

Darum lohnt es sich

Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Als Senior AI Specialist bist Du der/die technische Umsetzungskraft und AI-Ops Owner hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams. Jeder Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.

Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind. Evaluation & Qualitätssicherung: Du definierst Qualitätsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu beheben.

Dabei steigerst Du die AI Fluency im Team in den Bereichen Context, Agent Management und Evaluation. Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m) für unseren Standort in Berlin.

Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow für Workflow neu – und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Unser Anspruch: weg von manueller Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitätslatte halten.

So trägst Du direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. Dabei setzt Du klare Ziele für Autonomie sowie Qualität und entwickelst diese kontinuierlich weiter. KI-Agenten als Produkte bauen & betreiben: Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude.

Knowledge & Context Management: Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benötigen – von Templates bis zu Kern-Daten. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die Prompts kontinuierlich.

CRM- & Daten-Integration: Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Du automatisierst Datenflüsse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für die Agenten zu erschließen.

Zentrale Schnittstelle & Enablement: Du übersetzt Business-Anforderungen in technische Lösungen und bringst Stakeholder aus Leadership, IT und Product zusammen.

Impact & Measurement: Statt neue KPIs zu erfinden, machst Du den Erfolg der KI anhand bestehender Metriken wie Zeit, Qualität und Kosten messbar und steuerst so die nächsten Skalierungsschritte.

Wir setzen daher gezielt auf Potenzial vor reinen Dienstjahren : Entscheidend für uns sind Deine Auffassungsgabe, ein ausgeprägtes Produkt-Mindset sowie Dein Urteilsvermögen. Du kannst präzise beschreiben, was schiefging (Halluzinationen, Prompt-Drift, veraltete Daten, Kosten) und wie Du es gelöst hast.

Evaluations-Instinkt: Du vertraust nicht auf „sieht gut aus“, sondern definierst eine Qualitätslatte und misst dagegen – Automatisierung und Qualität gehören für Dich zusammen.

Ownership & Kommunikation: Du übernimmst ein Problem end-to-end, priorisierst hart, fühlst Dich in Ambiguität wohl und machst technische Sachverhalte für nicht-technische Stakeholder verstä #J-18808-Ljbffr