Das ist der Job
Deine Aufgaben Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung.
Das brauchst du
Kenntnisse in kundenzentrierten Vertr
Darum lohnt es sich
Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen. Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service. Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
Dein Profil Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science; alternativ Erfahrung als Inhouse Consultant.
Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und Contact-Center-KPIs. Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact.
Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern – idealerweise im Kontext von Generative AI und LLMs.
