AI Engineer – Schwerpunkt Generative KI Systeme (m/w/d)

## Deine Mission bei uns Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns - Störungsmanagement: du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher. - Schnelle Problembehandlung: du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen. - Benutzerunterstützung: zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten. - Schnittstellenmanagement: als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern. - Dokumentation: du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und

Anleitungen für Endanwendende verantwortlich. ##

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung - Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten - Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi - Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security - Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich - Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg\*innen und externen Partner\*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit ##

Das bieten wir dir

• Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: - Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. - Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. - Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. - Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. - Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. - Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. - Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von \#TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.