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Responsabilidades

• Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot.
• Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários;
• Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
• Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT;
• Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;
• Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;
• Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários;

Requisitos

• Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;
• Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk) ;
• Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos ;
• Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral ;
• Conhecimentos em UX Writing ;
• Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;